Distinguer hébergement, maintenance et évolutions
L’hébergement rend le site accessible. La maintenance couvre un périmètre de contrôles et d’interventions défini avec le prestataire. Une nouvelle rubrique, un connecteur ou une refonte peuvent relever d’un devis distinct. Demandez une liste explicite des tâches incluses, des exclusions et de la personne à contacter. Le mot maintenance seul ne permet pas de comparer deux propositions.
Conserver les accès et les dates de renouvellement
Répertoriez le domaine, l’hébergement, les licences et les outils utilisés. Notez le propriétaire de chaque compte, les dates de renouvellement et la personne qui reçoit les alertes. Votre entreprise doit pouvoir retrouver les accès sans dépendre d’un seul échange informel. Utilisez des comptes nominatifs lorsque la solution le permet et retirez les accès devenus inutiles.
Prévoir des sauvegardes et une restauration
Demandez quelles données sont sauvegardées, à quelle fréquence et pendant combien de temps. Un site vitrine et une boutique qui reçoit des commandes n’ont pas les mêmes besoins. Une sauvegarde doit pouvoir être restaurée : définissez qui intervient et comment un test est réalisé. Conservez aussi une procédure pour revenir à une version antérieure après une modification qui provoque une panne.
Contrôler les parcours qui génèrent les demandes
Testez régulièrement les menus, formulaires, liens WhatsApp, numéros et adresses email sur téléphone. Pour une boutique, ajoutez le panier, la commande et les notifications dans le périmètre convenu. Vérifiez également que les tarifs, stocks et horaires affichés correspondent à la réalité. Un contrôle visuel de l’accueil ne suffit pas à confirmer le fonctionnement de ces parcours.
Préserver les URL et la visibilité
Avant de supprimer ou déplacer une page, vérifiez son trafic, ses liens et son rôle dans le site. Si une page équivalente existe, préparez une redirection pertinente ; si l’offre disparaît sans remplacement, assumez sa suppression. Après une modification importante, contrôlez les statuts HTTP, les titres, les liens internes et le sitemap. Search Console aide à repérer les exclusions et les changements de visibilité.
Cadrer les incidents et la charge éditoriale
Convenez d’un canal de signalement, des informations à transmettre et des délais de prise en charge réellement proposés. Distinguez une panne d’une demande de contenu. Le contrat ou devis doit préciser le volume de modifications inclus, les horaires d’intervention et les coûts supplémentaires. Chez Brand Pilot, ce périmètre est à définir avec votre projet : cette liste ne constitue pas une promesse de service déjà incluse.